Wat de term return on interaction betekent en waarom het het klassieke ROI-denken uitdaagt

Een andere vraag over dezelfde investering

De klassieke ROI-berekening voor een event gaat over euro's: hoeveel heeft het event gekost en hoeveel heeft het opgeleverd in omzet, leads of merkbekendheid. Dat is een vraag die voor veel events moeilijk te beantwoorden is, omdat de opbrengst vertraagd is, verspreid over veel kleine interacties, en zelden direct te herleiden tot een specifieke sessie of een specifieke ontmoeting. Het gevolg is dat veel eventorganisatoren een gevoel hebben dat het werkt maar het niet kunnen bewijzen op een manier die een bestuur overtuigt.

Return on interaction is een alternatieve manier om dezelfde investering te beoordelen, vanuit de beleving van de deelnemer in plaats van vanuit de boekhouding van de organisator. De vraag is niet hoeveel het event heeft opgeleverd voor de organisatie, maar hoeveel het heeft opgeleverd voor de deelnemer: heeft hij iets geleerd, heeft hij iemand ontmoet die zijn werk beter maakt, heeft hij een idee meegenomen dat hij de volgende dag al heeft toegepast? Als het antwoord op die vragen ja is, heeft het event zijn bestaansrecht bewezen, los van de euro-berekening.