Beveiliging bij events in verandering: wat veranderend publieksgedrag vraagt van organisatoren

Een ander publiek dan een paar jaar geleden

Wie met beveiligers en crowdmanagers praat, hoort een terugkerend verhaal over een publiek dat verandert, met bezoekers die minder geduld hebben bij de ingang, sneller geïrriteerd raken in een rij en vaker in grote groepen tegelijk aankomen. Ook in de vakpers wordt beschreven hoe beveiligingsbedrijven hun werkwijze moeten herzien, omdat de oude aanpak niet meer past bij de manier waarop bezoekers zich tegenwoordig gedragen. Voor organisatoren is dat een ontwikkeling die direct raakt aan de veiligheid van hun event, maar ook aan de beleving van bezoekers en aan de kosten. Het vraagt om een andere kijk op beveiliging, waarin het beheersen van stromen en het voorkomen van spanning belangrijker worden dan het controleren van tassen.

Van controle naar crowdmanagement

Beveiliging werd lang gezien als een kwestie van controle aan de poort en ingrijpen bij incidenten, met een aantal beveiligers per zoveel bezoekers. Steeds meer organisatoren en beveiligingsbedrijven werken met crowdmanagement, waarbij de bewegingen van bezoekers vooraf worden doorgerekend en tijdens het event worden gevolgd, zodat drukte kan worden voorkomen voordat het gevaarlijk wordt. Denk aan het spreiden van aankomsttijden, het inrichten van meerdere ingangen, het plaatsen van podia en bars op plekken waar stromen elkaar niet kruisen en het afsluiten van routes als het ergens te druk wordt. Het vraagt om een ontwerp van het terrein waarin veiligheid vanaf het begin is meegenomen, in plaats van een laag die er achteraf overheen wordt gelegd.

De wachtrij als risicomoment

De ingang is voor veel events het moment waarop spanning ontstaat, omdat bezoekers in een rij staan, niet weten hoe lang het duurt en zien dat anderen misschien sneller naar binnen gaan. Een wachtrij die goed is ingericht, met voldoende doorgangen, duidelijke informatie over de wachttijd en een eerlijk systeem, voorkomt veel van die spanning. Tijdsloten voor aankomst, die bij grote events steeds vaker worden gebruikt, spreiden de drukte en maken de wachttijd korter. Voor de beveiligers zelf maakt het een groot verschil of ze een rustige rij controleren of een groep bezoekers die al een uur staat te wachten.